FAQ - Questions fréquemment posées

moDecor offre un vaste choix de classiques du design de grande qualité que vous pouvez commander facilement et en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Nous sommes tout à fait conscients du fait que vous aurez certainement des questions à poser avant l’achat de vos meubles. Vous trouverez les questions et les réponses les plus fréquemment posées dans notre rubrique FAQ (questions fréquemment posées). Si vous n’y trouvez pas les réponses à vos questions, notre équipe du service clients est à votre disposition du lundi au vendredi entre 10h et 17h au +49.69.22.221.40.44 ou par mail à tout moment sous info@modecor.com

Y a-t-il des salles d'exposition?

Nous sommes une boutique en ligne exclusivement et ne disposons malheureusement pas de salles d'exposition.

Vers quels pays livrez-vous?

Nous livrons vers tous les pays européens.

Pourquoi la TVA est-elle de 23%?

Notre siège principal se trouve en Irlande. Conformément au droit fiscal en vigueur dans l'UE, nous sommes tenus d'appliquer le taux de TVA valable en Irlande.

De combien sont les frais de livraison?

Les frais de livraison et d'expédition dépendent du pays de destination et du poids (kg) de votre commande. Pendant la passation de commande, les frais de livraison réels vous sont indiqués. Vous pouvez également vous renseigner sur les frais de livraisons prévisionnels en consultant le panier, sans engagement aucun. A l'intérieur de l'Allemagne, la livraison est gratuite pour vous.

Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison?

Les produits en stock sont généralement expédiés en 5 à 7 jours à compter de la réception du paiement. Vous pouvez vérifier la disponibilité de certains articles. Lors d'un achat sur facture, les produits en stock sont généralement expédiés le même jour ou le lendemain.

Puis-je retourner des produits dont je ne serais pas satisfait?

Oui, nous vous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Notez que vous ne pourrez invoquer ce droit de retour qu'à la condition de nous retourner les produits non utilisés, dans un état permettant la revente et dans leurs emballages d'origine. Le renvoi de marchandises qui ne seraient pas dans leurs emballages d'origine et ne seraient pas dans un état irréprochable et permettant le revente ne donnera pas lieu au remboursement du prix d'achat.

Puis-je chercher moi-même les meubles?

Notre centrale de distribution se trouvant en Irlande, il n'est malheureusement pas possible de chercher les meubles soi-même.

Les produits sont-ils garantis?

Oui, il y a une garantie fabricant de 10 ans sur tous nos produits.

Comment puis-je passer ma commande?

Vous pouvez commander chez nous directement dans la boutique en ligne, par téléphone ou par e-Mail.

Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?

D'habitude, le transporteur/DPD fera jusqu'à trois tentatives afin de vous livrer vos marchandises avant qu'elles ne nous soient retournées. Après chaque tentative infructueuse, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez alors également la possibilité de contacter directement le transporteur/DPD et de convenir directement d'un rendez-vous avec lui. Dans tous les cas, le transporteur/DPD vous avertira deux jours avant son passage par téléphone ou SMS.

Le transporteur livre-t-il jusque dans mon appartement?

Officiellement, la marchandise n'est livrée que derrière la première porte. Il s'avère pourtant que nos livreurs acceptent souvent avec plaisir de porter les colis jusqu'à leur destination finale.

Puis-je recevoir des échantillons?

Bien évidemment, il suffit de nous envoyer un message à info@modecor.com avec votre adresse et les échantillons que vous désirez recevoir. Vous pouvez également en commander directement dans la boutique en ligne.

Pourquoi n’y a-t-il pas de facture dans le colis?

La facture est envoyée uniquement par e-mail, tout comme les confirmations de commande et d’expédition.

Lors d’un achat sur facture, à quel moment dois-je régler la facture?

Le délai de paiement est de 7 jours après réception de la livraison.

Pour quelle raison reçois-je un rappel de paiement, alors que je n’ai pas encore reçu ma commande?

Nous partons du principe que la commande sera livrée en 1 ou 2 semaines après l’expédition. Le rappel de paiement est envoyé automatiquement 3 semaines après l’expédition.